Technical Service Engineer

Als Technical Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het adequaat oppakken en oplossen van technische klantvragen. Dit doe je in nauwe samenwerking met onze innovatie-afdeling. Je biedt technische ondersteuning aan onze distributeurs en/of eindklanten en helpt hen met het in bedrijf stellen van hun Fancom systemen. Daarnaast is een belangrijke taak weggelegd voor het trainen van onze klanten in het juiste gebruik van onze systemen en producten. Dit alles doe je voornamelijk op afstand vanuit je standplaats bij Fancom. Echter, incidenteel zul je ook klanten op locatie bezoeken.

Je draagt zorg voor een goede en duidelijke verslaglegging van je werkzaamheden en bewaakt de structuur binnen de serviceafdeling. Daarnaast voer je volgens planning helpdeskwerkzaamheden uit en voer je volgens rooster (buiten werktijd) storingsdiensten uit.

Hoe ziet je team eruit?

Het Technical Service-team bestaat uit 9 personen, inclusief jezelf. Je rapporteert aan de Technical Service Manager. De sfeer op de afdeling is open en informeel. Alles is bespreekbaar en iedereen is bereid elkaar te helpen. Buiten je eigen afdeling heb je intern vooral contact met collega’s van diverse andere afdelingen. Extern heb je - wereldwijd - contact met distributeurs en eindklanten. Je basislocatie is kantoor, maar je bezoekt ook af en toe klanten en je kunt in overleg met je leidinggevende gebruik maken van onze thuiswerkregeling.

Wat bied jij Fancom?

Voor deze functie zoeken wij een energieke intermediair tussen klant en Fancom die beschikt over een goed technisch inzicht. Je toont initiatief en bent in staat om klantvragen te vertalen naar passende en praktische oplossingen. Je hebt een goede kennis van technologie en digitale (trainings)tools en kunt duidelijk en effectief communiceren, ook via virtuele kanalen, zoals videomeetings, chat etc. Je bent in staat om trainingsmateriaal op een gestructureerde en begrijpelijke manier te presenteren. Klanttevredenheid is erg belangrijk voor jou. Je staat stevig in je schoenen en gaat professioneel om met onverwachte en uitdagende klantsituaties. 

Incidenteel reizen is voor jou geen probleem, net zomin als af en toe een uurtje eerder beginnen of langer doorwerken, om die ene klant die in een andere tijdzone zit goed te kunnen helpen. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. 

Je hebt minimaal een technische MBO4-opleiding. Jouw ervaring en interesses liggen op het gebied van techniek (elektronica, mechatronica of informatica). Affiniteit met de agrarische sector, bij voorkeur de pluimvee-, varkens en/of champignonsector, is een grote pre. Vanwege het internationale karakter van de functie is een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling en schriftelijk, vereist. Het beheersen van eventuele andere buitenlandse talen is mooi meegenomen.